プライバシーポリシー

当社は、本サービスの提供にあたり次の情報を取得します。

画面の内容そのものについて。画面共有および遠隔操作の映像は、接続中に相談員の画面へ送信されます。 録画機能を利用しない限り、当社は当該映像を保存しません。 録画を行う場合は、事前にサポートを受ける方へ通知するよう、利用企業に求めています。

1. 1.本サービスの提供、本人確認および利用資格の確認のため
2. 2.お申し込みへの対応、ご連絡、審査のため
3. 3.利用料金の請求および入金確認のため
4. 4.不正利用の防止、および安全性の確保のため
5. 5.お問い合わせへの対応のため
6. 6.サービスの品質改善および新機能の検討のため（個人を識別できない形に加工して利用します）
7. 7.法令に基づく対応のため

1. 1.当社は、法令に定める場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。
2. 2.次の場合は例外とします。法令に基づく場合／人の生命、身体または財産の保護に必要で、 本人の同意を得ることが困難な場合／国の機関等への協力が必要な場合。

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、次の業務を外部に委託することがあります。 委託先に対しては、適切な管理を行うよう監督します。

1. 1.SMS の送信（携帯電話番号あてのご案内）
2. 2.サーバーの提供および保守
3. 3.バックアップデータの保管（災害等でサーバーを失った場合に復旧できるようにするため、 暗号化したうえで外部のクラウドストレージに保管します。 保管先の事業者が内容を読み取ることはできません。）
4. 4.利用料金の決済処理（導入時点から適用します）

1. 1.アカウントおよび契約に関する情報：契約終了後 90 日
2. 2.サポートの実施記録および監査記録：3 年
3. 3.録画データ：90 日（録画を行った場合）
4. 4.お申し込みの記録（承諾に至らなかったものを含む）：1 年
5. 5.法令により保存が義務づけられている記録は、当該法令の定める期間保存します。

1. 1.通信は暗号化しています。
2. 2.接続用パスワード等の重要な情報は、暗号化して保存しています。
3. 3.サーバーへの管理者アクセスは鍵認証に限定し、不正なログイン試行を自動的に遮断しています。
4. 4.個人情報を取り扱う担当者を限定しています。
5. 5.アクセス記録を保存し、事後に確認できるようにしています。

1. 1.ご本人からの求めに応じて、保有する個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止に対応します。
2. 2.ご請求は、第 9 条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。 ご本人であることを確認できた場合に、合理的な期間内に対応します。
3. 3.サポートを受けた方ご本人から接続記録の開示を求められた場合は、 サポートを実施した利用企業を通じて対応します。

1. 1.本サービスは、ログイン状態の保持のために Cookie を使用します。
2. 2.現在、アクセス解析ツールは導入していません。導入する場合は、その旨および収集される情報の範囲を本ポリシーに追記します。

1. 1.当社は、必要に応じて本ポリシーを変更します。
2. 2.重要な変更を行う場合は、本サービス上への掲示等によりお知らせします。